Die Analyse beginnt mit der objektiven Feststellung des IST-Zustandes vor Ort. Auf Wunsch kann dies als Mystery-Check geschehen. Dabei begutachte ich Ihr Haus und die Serviceleistungen ohne das Wissen der Mitarbeiter.
Zur Erfassung des IST-Zustandes gehören unter anderem die baulichen Gegebenheiten des Hauses, das Inventar, die Sauberkeit, die Arbeitsabläufe, aber auch das Auftreten und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Im Fokus stehen hierbei nicht nur die Arbeitsabläufe innerhalb der Hausdamenabteilung, sondern auch die Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen, denn diese hat nicht nur direkte Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter, sondern auch indirekt auf ihre Arbeitsweise und letztendlich die Betriebswirtschaftlichkeit der Abteilung. Der Einsatz von Arbeitsgeräten, Maschinen und Reinigungschemie sowie deren Kalkulation wird ebenfalls einer kritischen Analyse nach betriebswirtschaftlichen Aspekten unterzogen. Hierbei bin ich bestrebt, den Fokus auf den Einsatz erneuerbarer Energien zu lenken.
Nach Abschluss der Analyse-Phase erhalten Sie einen schriftlichen Bericht, der sich wie folgt zusammensetzt:
- Dokumentation des IST-Zustandes
- Stärken-Schwächen-Profil der Abteilung (mit Einschätzung der Auswirkungen)
- Auswertung der Leistungsfähigkeit aller Mitarbeiter im Arbeitskontext
- Maßnahmenkatalog (hier auszugsweise) zur:
- zur Kostenoptimierung und Qualitätssteigerung
- Definition von Standards und Training
- Einführung eines Qualitätsmanagements
- Zeit- und Kostenprognose bezüglich der Umsetzung der Optimierungsvorschläge
